Guest Experience Agent (a) 80-100% ab sofort oder nach Vereinbarung

Ihr Aufgabenbereich lautet:

Front Office:

• Professioneller und herzlicher Empfang und Betreuung der Gäste, Check-in und Begleitung auf das Zimmer mit Erklärungen über das Hotel
• Akkurate Gästeabrechnung mit akzeptierten Zahlungsmittel und herzliche Verabschiedung des Gastes
• Mitverantwortlich für den reibungslosen Ablauf des Früh-, Mittel- und Spätdienstes sowie in Vertretung des Nachtdienst
• Entgegennahme von Gästebeschwerden und entsprechende Kommunikation mit dem Vorgesetzten sowie anderen Abteilungen und Management
• Akkurate Annahme von Tagesabschlüssen anderer Abteilung wie Spa oder F&B Outlets
• Upselling der Gäste in höhere Zimmerkategorien
• Cross-Selling und werben für interne Hotelleistungen wie Restaurants & Spa
• Vertretung des Hotels und dessen Leistungen gegen aussen
• Kennen und Umsetzen der vorgegebenen Standards des Hotels, der Swiss Deluxe Hotels und der Leading Hotels of the World
• Zusätzliche administrative Aufgaben wie die Bestellung der Arbeitsmaterialien, Vorbereitung der Gäste-Jubiläen, Amenity Bestellung

Loge:

• Freundlichkeit und kompetentes Auftreten gegenüber dem Gast in jeder Situation
• Begrüssung und Verabschiedung der Gäste
• Gästeinformation und aufmerksame Betreuung während des Aufenthaltes
• Vermittlungsfunktion zwischen Gast und Direktion
• Kennen der Standards des Hotels, der Swiss Deluxe Hotels und der Leading
  Hotels oft he World
• Verantwortung für Sauberkeit des Eingangs- und Hallenbereiches
• Mithilfe bei der Überwachen des Gepäckservice und bei Bedarf Mithilfe
• Mithilfe bei Überwachen und Kontrolle des Parking Services und Postdienstes
• Mithilfe bei der Kontrolle über Einsatz der Hotellimousinen und Hotelfahrzeuge
• Organisation des Babysitter Dienstes in Abwesenheit der Telefonzentrale
• Kontrolle über Vollständigkeit des Notfallkoffers und bei Bedarf Anforderung des
  Materials
• Informationsweitergabe an die Direktion bzw. Duty Manager über spezielle
  Vorkommnisse (z.B. Krankheit eines Gastes, Diebstahl, Sicherheitsmängel, etc.)
• Mitverantwortlichkeit für optimale Weiterleitung von Notfallmeldungen an die externe zuständige Notfallstelle

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in der Luxus-Hotellerie
• Flexibilität und Belastbarkeit, Bereitschaft zur Arbeit in verschiedenen Schichten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Kenntnisse der wichtigsten EDV- Hilfsmittel (Word und Excel) sowie gängige Reservierungsportale (Protel, Synxis und Vertical Booking) von Vorteil

Kontaktperson

Frau Cindy Hutzli
Human Resources Manager
Tel +41 33 828 26 77
E-Mail hr@victoria-jungfrau.ch

Wir bieten

• Unterkunft für Mitarbeitende
  Die Unterkunft befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hotel
• Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalabzug
  Mitarbeiter-Restaurant mit Produktverrechnung nach persönlichem Verbrauch
• Betriebliche Altersvorsorge
  Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer überobligatorischen Vorsorge gemäss internem Reglement
• Gesundheitsförderung
  Ergonomische Arbeitsplätze, vergünstigte Fitness-Abonnemente und Vieles mehr
• Weiterbildungsmöglichkeiten
  Regelmässige Durchführung interner Weiterbildungen und finanzielle Unterstützung bei Bedarf
• Mitarbeiterrabatte
  Übernachtungen in Partnerhotels zu reduzierten Preisen, Tennisplatzmiete, F&B Rabatte, regionale Vergünstigungen- wir bieten ein breitgefächertes Angebot für die Freizeitgestaltung
• Parkplatz
  Verfügbare Innen- und Aussenparkplätze zu vergünstigten Preisen